Часто задаваемые вопросы
Присоединение и абонемент
Как присоединиться к Gym! и пользоваться его услугами?
Зарегистрируйтесь в личном кабинете. Оплатите членство. Скачайте мобильное приложение Gym! EE из App Store или Google Play. При первом входе активируйте Easy Check-In (QR—код) и, при желании, распознавание лица. После этого вы сможете удобно входить в клуб и наслаждаться тренировками.
Какие пакеты можно выбрать?
• Пакет «Образ жизни» – с обязательным сроком 12 месяцев и ежемесячной оплатой.
• Пакет «365 дней» – годовой пакет с разовой предоплатой.
• Пробная тренировка – действует 3 календарных дня подряд.
• Разовое посещение.
Что означает пакет «Образ жизни»?
Пакет начинает действовать в день заключения договора и заканчивается через 12 месяцев в конце месяца, если на клиентском портале зафиксировано его прекращение. В противном случае договор становится бессрочным.
Что означает пакет «365 дней»?
Пакет действует с даты заключения договора и автоматически заканчивается через год.
Можно ли прийти на пробную тренировку?
Да. Пробная тренировка длится 3 календарных дня подряд. Купить ее можно неограниченное количество раз.
Можно ли посетить зал по разовому билету?
Да. В каждом тренажерном зале есть платежный терминал, где можно заплатить 6,95 € за разовый пропуск. Этот пропуск можно приобрести только с 7:00 до 23:00 или в часы работы центров. Gym! В Gym! Mustikas терминал находится только у входа со стороны атриума. Gym! В Gym! Rocca al Mare терминал находится только у входа, который расположен внутри центра.
Как прекратить действие пакета «Образ жизни»?
Оформить расторжение договора можно в приложении GYM! EE или в личном кабинете, выбрав раздел «Моё членство».
Если Ваш обязательный 12-месячный период ещё не закончился, Вы можете либо оформить расторжение с датой окончания обязательного периода, либо расторгнуть договор досрочно, оплатив сбор за досрочное расторжение в размере 57 €. После оплаты сбора договор прекращается в последний день текущего месяца.
Если обязательный период уже закончился, договор прекращается в последний день следующего месяца, после подачи заявления на расторжение.
Если у Вас имеется задолженность, её необходимо погасить до расторжения договора. При наличии непогашенной задолженности расторгнуть договор невозможно.
Можно ли оформить платежный отпуск?
Нет. Чтобы сохранять минимальную стоимость услуг, мы не предоставляем возможность приостанавливать оплату.
Можно ли передать или поделиться абонементом?
Нет. Абонемент является персональным. Его передача или совместное использование с третьими лицами запрещены и могут повлечь штраф до 100 евро за каждое нарушение. Передача договора другому лицу невозможна.
Сколько раз в день можно посещать клуб?
До 3 раз в день.
Можно ли с одним абонементом посещать все клубы Gym! и тренироваться?
Да, абонемент действует во всех клубах Gym! в Эстонии.
Можно ли использовать аккаунт Gym! на нескольких устройствах?
Функция Easy Check-In может быть активирована только на одном устройстве. Если вы хотите использовать новый телефон или заново установили приложение Gym! EE, и Easy Check-In перестал работать, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу info@gymeesti.ee.
Обязательно ли использовать распознавание лица?
Нет. Активация распознавания лица не является обязательной. Для входа в клуб достаточно QR-кода (Easy Check-In).
Оплата и счета
Как оплатить?
Оплата производится только банковскими картами. Принимаются дебетовые и кредитные карты Visa и Mastercard.
Что делать, если платеж не прошел?
Если автоматическое списание членского взноса не удалось, система будет автоматически повторять попытку списания в период с 1-го по 8-е число месяца. До 4-го числа невозможно оплатить членский взнос вручную или изменить данные банковской карты.
Если платеж не будет успешно выполнен до 3-го числа, начиная с 4-го числа Вы сможете оплатить членский взнос вручную через приложение Gym! EE или личный кабинет. При необходимости Вы также сможете обновить данные своей банковской карты. До 3-го числа включительно доступ в клуб сохраняется, несмотря на неудачную попытку списания. Если членский взнос не будет оплачен до 4-го числа, доступ в клуб будет приостановлен до поступления оплаты.
Если сохранённая банковская карта недействительна, доступ в клубы будет ограничен с 1-го числа месяца. В этом случае, пожалуйста, обновите данные своей банковской карты и выполните оплату вручную.
Можно ли оплатить наличными?
Нет. Оплата производится только банковскими картами.
Можно ли приобрести пакет через Stebby?
Счет Gym! можно загрузить в систему Stebby после совершения покупки. Возмещение будет произведено, если ваш работодатель предусмотрел это в своем плане компенсаций. Подробная информация доступна на сайте Stebby.
Где найти оплаченные счета?
Все счета доступны в приложении Gym! EE в разделе «История платежей» (Payment History), а также в личном кабинете в разделе «Мой профиль» (Your profile).
Как найти данные договора в клиентском портале?
Информация о вашем договоре доступна в приложении Gym! EE и в личном кабинете в разделе «Моё членство» (My memberships).
Часы работы тренажерных залов и посещение
В какое время открыты залы?
Тренажерные залы работают круглосуточно. Ночной доступ зависит от расположения клуба – уточните информацию на странице своего клуба. ССЫЛКА
Есть ли возрастные ограничения?
Да. Посещать тренажерный зал можно с 15 лет. Договор для несовершеннолетних (с 15 лет) должен быть подтвержден их законными представителями.
Что собой представляет тренажерный зал самообслуживания?
В тренажерном зале самообслуживания нет традиционной стойки регистрации и обслуживающего персонала. Вместо этого доступны торговые автоматы и персональные тренеры, которые всегда готовы помочь.
Проводятся ли в клубе групповые тренировки?
Групповые тренировки в наших залах не проводятся, но вы можете воспользоваться услугами персональных тренеров. ССЫЛКА.
Можно ли воспользоваться услугами персонального тренера в клубе?
Да. Познакомиться с нашими персональными тренерами можно на сайте или на информационных стендах в клубах. Чтобы забронировать время и узнать стоимость, свяжитесь напрямую с выбранным тренером.
Разрешено ли проводить персональные тренировки?
Проводить персональные тренировки в залах Gym! могут только официальные тренеры, заключившие договор с Gym!. Чтобы подать заявку, напишите на treener@gymeesti.ee.
Когда вы откроете новые залы?
Мы постоянно расширяем сеть залов в Эстонии и Латвии. Следите за нашими новостями в социальных сетях.
Зачем нужен личный навесной замок и где его взять?
Замок нужен для запирания шкафчиков в раздевалках. Навесные замки можно приобрести в торговых автоматах Gym!.
Что делать, если замок не открывается или потерян ключ?
Если в зале есть тренер Gym!, он поможет срезать замок. Если тренера нет, нажмите кнопку вызова экстренной помощи G4S у входа или позвоните по номеру 1911. Сотрудники охраны G4S приедут и откроют шкафчик.
Куда обратиться, если я что-то потерял в клубе?
Проверьте ящик для найденных вещей или спросите тренера/сотрудника уборки.
Доступ
Что делать, если стало плохо со здоровьем или произошел несчастный случай?
Позвоните по номеру 112 и вызовите экстренные службы. Чтобы открыть дверь безопасности, позвоните по номеру 1911 или нажмите кнопку HELP POINT в клубе – охрана откроет дверь дистанционно. На входных дверях указано, где может войти спасательная команда.
В какие клубы можно попасть на инвалидной коляске?
В Таллине доступ на инвалидной коляске обеспечен в следующих залах: Ülemiste, Gym! Õismäe, Gym! Solaris, Gym! Rocca al Mare и тренажерный зал Gym! Virbi. В Тарту доступ на инвалидной коляске обеспечен в зале Gym! Tasku. Доступ возможен только в часы работы торговых центров. Чтобы организовать доступ, свяжитесь с нами по адресу info@gymeesti.ee.
Контакты и поддержка
Можно ли связаться с вами по телефону?
К сожалению, мы не предоставляем обслуживание клиентов по телефону. В случае возникновения вопросов пишите по адресу info@gymeesti.ee.
Прочие вопросы
Продаете ли вы подарочные карты?
Нет, пока что мы не предлагаем подарочные карты.
Есть ли в клубах сауна?
Для максимальной безопасности клиентов и из-за отсутствия обслуживающего персонала сауны в наших залах не предусмотрены.
